1. 작업 목표
을 위한深入贯彻落实国家、省、州、市关于优化用电营商环境相关决策部署。以目标为导向, 精准制定改革措施,进一步压缩获得电力耗时、精简获得电力资料和提升供电可靠性、电费透明度指数及客户满意度,持续提升“获得电力”服务水平。特制定该工作方案。
二、重点工作
(i) 전화 처리에 대한 정보를 추가로 간소화
기업 인증서 및 거주지 (비즈니스 장소)가 전기 수요 주소와 일치하는 경우 "기업 전화 설치 애플리케이션을위한 신청 자료를 단순화하는 것에 대한 Qiannan Prefection Energy Bureau의 통지"의 요구 사항에 따르면 Enterprise 사용자는 더 이상 소유권 증명을 제공하지 않습니다., 减少办电申请资料。
(ii) 전원 작동 시간을 추가로 압축
활성 도킹 서비스 강화. 통신 설치 과정에서 통신 설치 사업의 확장 시간 제한이 97%이상인 것을 보장하고 연간 만족도 100%를 달성하기 위해 노력할 것입니다.
(iii) 온라인 서비스 확장 및 개선
进一步拓展多渠道的线上服务, 充分利用金州电力 充分利用金州电力“网上营业厅”和金州电力“微信公众号”线上办电平台 线上办电平台 线上办电平台, 加大宣传力度, 积极主动引导用户线上办理用电业务, 积极主动引导用户线上办理用电业务
(iv) 사용자의 "전원 획득"서비스 최적화
1. 정보 공개 증가
严格落实《供电企业信息公开实施办法》等文件要求, 做好用电信息公开, 通过金州电力微信公众号、供电营业厅向社会公布用电报装时限、环节、流程、承诺等信息。
2. 持续开展“三零”服务
저전압 사용자 로딩 노동 및 자재 비용, 유지 보수 비용, 10kV 분배 라인에 대한 라이브 운영 요금 및 전보 사용에 대한 "제로 충전"서비스를 실현하기위한 모바일 생성기 (기계) 요금과 같은 프로젝트를 취소합니다. "인터넷 +"온라인 처리의 개발 및 건설을 가속화하고 연간 혁신 계획에 온라인 계약 서명 서비스를 포함시킵니다. 사용자는 전기 사용 서비스 "단 하나의 전화 번호"를 처리 할 수 있으며 "도어가없는"서비스를 더욱 향상시킬 수 있습니다. 전보를 사용하여 "제로 승인"서비스를 실현하기위한 승인 프로세스를 취소하십시오.
3.전원 공급 시스템의 운영 및 유지 관리 강화
供电系统发生故障停电时, 通过公司微信公众号、门户网站、短信、微信、电话等方式实时发布停电信息、抢修进度及恢复供电时间等服务。
4. 감독 및 관리 강화,提高服务热线办理效率。切实抓好 96668 供电服务热线、 12345 政务服务便民热线、 12398 电力服务监督热线宣传。高度重视人民群众和市场主体反映的问题诉求, 及时回应群众关切, 有效发挥热线密切联系人民群众的桥梁纽带作用。
(v) 전원 공급 장치 신뢰도 향상
1. 책임을 구현하고 지표를 개선하십시오. 지수 관리 부서는 주 에너지 국의 전원 공급 장치 신뢰도 지표를 기반으로 회사의 전원 공급 장치 신뢰도 지표를 개선하기위한 제어 계획을 수립하여 "두 가지 요금"이 표준을 충족 할 수 있도록합니다.
2. 加强电网改造 加强电网改造, 提升供电可靠性。由工程管理部负责对辖区主网、配网进行升级改造, 持续提高了电网整体供电可靠性。
3. 加强停电管理。各部门、各子公司要按照用户接电需求倒排工期执行月度停电计划、细化周工作停电计划 加强停电管理。各部门、各子公司要按照用户接电需求倒排工期执行月度停电计划、细化周工作停电计划, 尽量做到“一停多用”
4.
5. 자금을 적극적으로 모으고, 10kV 고전압 라이브 운영 및 온라인 계약에 서명하고, 정전의 시간과 빈도를 줄이며, 전력망의 전원 공급 장치의 신뢰성을 더욱 향상시킵니다.